Noi pictograme SAL pentru comercianți
Prin Ordinul nr. 449/2022, publicat în Monitorul Oficial nr. 420 din 19 mai 2026, se actualizează modelele grafice pentru placheta și pictograma de informare privind Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL).
Ce prevede?
Ordinul introduce un nou model grafic pentru placheta de informare obligatorie privind entitatea SAL, care trebuie afișată în toate locațiile fizice unde compania interacționează cu consumatorii. Pe lângă designul actualizat, actul normativ stabilește o dimensiune minimă obligatorie pentru acest afiș: 16 cm lățime pe 16 cm înălțime. Modelul actualizat poate fi descărcat gratuit de pe website-ul oficial al ANPC.
Pentru mediul online, se modifică pictograma SAL. Noul model are dimensiuni fixe de 250 pixeli lățime și 50 pixeli înălțime. Cea mai importantă modificare tehnică este obligația ca această pictogramă să conțină un link extern direct către platforma electronică SAL a ANPC, la adresa https://reclamatiisal.anpc.ro. Astfel, simpla afișare a imaginii nu mai este suficientă, fiind necesară implementarea funcționalității de hyperlink.
Aceste modificări nu introduc o obligație nouă, ci actualizează modul de îndeplinire a unei obligații preexistente. Toți comercianții erau deja ținuți să informeze consumatorii despre posibilitatea de a apela la mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) ca metodă extrajudiciară de rezolvare a eventualelor dispute. Ordinul standardizează și modernizează doar suportul vizual al acestei informări.
Cui se aplică?
Măsurile se aplică tuturor comercianților (persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale) care intră în relații contractuale cu consumatorii, indiferent de domeniul de activitate. În mod specific, sunt vizate două categorii:
- Comercianții cu puncte de lucru fizice: magazine, showroom-uri, restaurante, hoteluri, agenții de turism, bănci, furnizori de utilități și orice alt spațiu deschis publicului unde se vând produse sau se prestează servicii. Aceștia trebuie să afișeze placheta fizică actualizată.
- Comercianții online: magazine online, platforme de e-commerce, website-uri de prezentare care permit încheierea de contracte la distanță și aplicații mobile. Aceștia trebuie să afișeze pe website-ul propriu noua pictogramă cu link activ.
Ce trebuie să faci?
- Descarcă noile modele grafice pentru plachetă și pictogramă de pe website-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), de la secțiunea dedicată.
- Actualizează afișajul în toate locațiile fizice prin înlocuirea vechilor plachete cu noul model, respectând dimensiunea minimă de 16×16 cm.
- Implementează pe website-ul companiei noua pictogramă SAL, asigurându-te că are dimensiunea de 250×50 pixeli și conține un hyperlink funcțional către adresa https://reclamatiisal.anpc.ro.
Sursa: Monitorul Oficial, Partea I, nr. 420 din 19 mai 2026.
Notă: Prezentul material are un caracter strict informativ și nu reprezintă consultanță juridică, fiscală sau de afaceri. Deoarece interpretarea și aplicarea dispozițiilor legale pot varia semnificativ în funcție de circumstanțele specifice fiecărei entități, vă recomandăm să solicitați asistență juridică de specialitate înainte de a adopta orice decizii operaționale bazate pe aceste modificări.